Chez 123VELO, nous mettons tout en œuvre pour vous garantir une expérience d’achat sereine et un accompagnement complet après votre achat. Notre Service Après-Vente est conçu pour répondre rapidement à vos besoins, qu’il s’agisse de retours, d’échanges, de réparations ou de garanties.

1. Retour et Échange Simplifiés

Si un produit ne correspond pas à vos attentes ou présente un défaut, 123VELO propose une solution claire et efficace.

Délai de retour
Vous disposez de 14 à 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour ou un échange, en fonction de la situation.

Procédure de retour

  1. Contactez notre équipe SAV par email (contact@123-velo.com)ou via le formulaire de contact en ligne (https://123-velo.com/contact/).
  2. Fournissez votre numéro de commande et les raisons de votre retour ou échange.
  3. Suivez les instructions détaillées qui vous seront transmises, incluant, si nécessaire, une étiquette de retour prépayée.

Conditions

  • Le produit doit être retourné dans son état d’origine, accompagné de tous ses accessoires et dans son emballage d’origine.
  • Si le retour est dû à un défaut ou une erreur de notre part, les frais de retour sont pris en charge par 123 VELO SARL.

2. Garantie Produit et Réparations

Tous les produits 123VELO SARL bénéficient des garanties légales de conformité et contre les vices cachés.

Défauts couverts par la garantie

  • Défaut constaté dès réception : remplacement ou réparation pris en charge intégralement par 123 VELO.
  • Panne ou problème pendant la garantie : nos experts évalueront la situation pour organiser une réparation ou un échange.

Hors garantie


Si votre produit est hors période de garantie, 123VELO peut fournir un devis pour les réparations. Les pièces d’origine et la main-d’œuvre seront proposées au meilleur tarif possible.

3. Assistance Technique

Un problème avec votre produit ? Trois solutions s’offrent à vous :

  1. Diagnostic téléphonique : Appelez notre service SAV pour un diagnostic initial. Si nécessaire, un réparateur pourra intervenir à votre domicile.
  2. Vélociste partenaire : Rendez-vous chez un professionnel agréé proche de chez vous pour une prise en charge rapide.
  3. Retour en atelier : Si une intervention plus complexe est nécessaire, nous organiserons le retour de votre vélo dans nos ateliers à nos frais.

4. Contactez Notre SAV

Notre équipe est à votre écoute pour répondre à toutes vos questions et résoudre vos problèmes dans les meilleurs délais.

  • Par téléphone : 07 48 28 36 38 (du lundi au vendredi, 9h-18h)
  • Par email : contact@123-velo.com
  • Formulaire en ligne : Disponible sur notre site à la rubrique Contact

Nous nous engageons à répondre à vos demandes sous 24 à 48 heures ouvrables et à vous proposer une solution adaptée rapidement.

5. Solutions de Réparation

Si votre problème nécessite une intervention, nous vous proposerons l’une des options suivantes :

  • Réparation sur place par un technicien (si possible).
  • Envoi de pièces détachées avec remboursement des frais de main-d’œuvre, le cas échéant.
  • Remplacement complet si la réparation n’est pas envisageable.

Note : 123 VELO SARL prend en charge les frais d’expédition pour le retour et la réexpédition des produits sous garantie.

Faites confiance à 123 VELO pour un accompagnement professionnel et personnalisé, même après votre achat.